Сегодня на потребительских рынках, особенно, если рынок насыщен аналогичными товарами или услугами, наблюдается большая конкурентная борьба. И одним из наиболее эффективных способов повышения рентабельности любого бизнеса и увеличения количества продаж является поиск клиентов — одна из наиболее популярных услуг, оказываемых контактными центрами.

Чтобы поиск клиентов был эффективным, необходим комплексный подход к достижению данной цели. Это значит, что в настоящее время «холодных» звонков, телереклам, СМС рассылок и других инструментов прямого маркетинга уже недостаточно. Поиск клиентов для повышения его эффективности следует вести не только на всех исходящих, но и на всех входящих звонках, причем по заранее продуманной стратегии, а не спонтанно. И лучше всего, если эти будут заниматься профессионалы, у которых имеется большой опыт в этой области и мощная программно-техническая поддержка.

При оценке эффективности поиска клиентов учитываются следующие факторы: время, когда появились первые положительные результаты и стабильно повысились объемы продаж товаров или услуг; соотношение увеличения количества продаж и затрат на поиск клиентов; присутствие позитивной динамики развития бизнеса (расширение географических границ влияния бизнеса, увеличение количества постоянных клиентов, улучшение реноме компании, повышение узнаваемости и т. д.). Другими словами, с помощью поиска и привлечения клиентов нужно добиваться не кратковременного увеличения объемов продаж, а положительной и стабильной динамики реализации товаров или услуг, расширения сферы влияния, увеличения постоянных клиентов и повышения потребительских рейтингов продукции и компании.

Для осуществления поиска клиентов можно организовать call-center в структуре собственного бизнеса, привлечь персонал со стороны или обратиться в аутсорсинговый контактный центр. Наибольшей популярностью пользуются услуги контактных центров.

К преимуществам работы с контактными центрами относятся: полная разработка проекта и его реализация с помощью комплексного набора инструментов; готовая накапливаемая и обновляемая клиентская база; современное программно-техническое обеспечение; высококвалифицированные и легко обучаемые под конкретный вид деятельности специалисты; разработка сценариев, по которым работает любой оператор call центра, и возможность их корректировки в процессе реализации проекта;небольшиесуммарные затраты на реализацию проекта по поиску клиентов; предоставление достоверных и актуальных статистических отчетов и др. А благодаря наличию у контактного центра нескольких рабочих площадок в разных регионах снижаются риски недозвонов в часы пиковой нагрузки или при возникновении нештатных ситуаций, а также появляется возможность разрабатывать сценарий с учетом различных особенностей конкретного регионального рынка сбыта.

Большое значение для эффективного поиска клиентов имеет и правильный выбор аутсорсинговой компании. Выбирая контакт центр, следует обращать внимание на следующие моменты: программные и технические возможности, человеческий ресурс и его профессионализм, наличие сертификатов качества, количество реализованных проектов и их успешность, профильные программы и творческий потенциал специалистов, формы предоставляемой отчетности, преимущества структуры по сравнению с другими контактными центрами и пр.