На данный момент существует множество способов двустороннего контакта между клиентами (существующими и потенциальными) и сервисными отделами компании. Одним из наиболее эффективных и удобных является общение через видеозвонок с сайта. Главное преимущество такого варианта – визуализация связи и, как следствие, повышение лояльности представителя целевой аудитории к компании, ее продукции и услугам, ведь, как известно, большинство людей отдают предпочтение общению с «видимым» собеседником.

Сегодня такой сервис, предоставляемый прогрессивным современным call-центром, пока еще является новичком на рынке телекоммуникационных услуг. Его активное и повсеместное внедрение и распространение – не за горами, поскольку услуга обладает рядом других преимуществ. В частности, клиент, заинтересованный в покупке продукции компании, сможет увидеть товар воочию, получить представление о его размерах, цвете, форме, фактуре. Если возникают затруднения в заполнении документов, видеозвонок с сайта – это возможность быстро решить проблему. Наконец, сотрудники аутсорсинговой структуры смогут более эффективно управлять разговором, обращая внимание не только на голосовые интонации собеседников, но и на мимику, выражение лица, жестикуляцию.

Важный момент, которой не следует упускать из виду, – подбор персонала для работы над проектом в рамках услуги «видеозвонок с сайта». В первую очередь, оператор call центра должен обладать приятной внешностью, хорошей дикцией и мимикой. Как правило, для отобранных кандидатов руководство контакт центра проводит специальную подготовку, задача которой – научить претендентов с максимальной эффективностью управлять визуальным контактом и адаптироваться к работе над тем или иным проектом.

Данная услуга принесет пользу во многих направлениях, таких, как Интернет продажи, страхование, перевозка пассажиров и грузов, туризм, банковское дело и проч. Например, в сфере страхования, благодаря данному сервису, можно идентифицировать ущерб имущества клиента, причем, для этого инспектору не нужно выезжать к месту ДТП. Кроме этого, это возможность презентовать новые страховые товары, консультировать по тем или иным вопросам, заполнять страховые формы и проч. Владельцам туристических компаний видеозвонок позволяет демонстрировать видеоролики, фотографии достопримечательностей и пляжей, представлять новые туристические маршруты. Повышение доверия клиента к финансовому учреждению – одно из главных преимуществ использования данного сервиса в банковском деле. Также это возможность получить представление о доступных банковских продуктах. С помощью видеозвонков решает ряд задач и веб-ритейл: среди них – доступность наглядной демонстрации продуктов и увеличение продаж.

Прогрессивный контакт центр реализует этот гибкий и сквозной сервис с помощью Wi-Fi, 3G, 4G сетей, а также по IP каналам связи, используя Skype, Viber и другие современные приложения. Организация данной услуги возможна при наличии таких терминалов, как смартфоны, планшеты, коммуникаторы, подключенные к Сети.