Раскрутка сайта - процесс крайне сложный, требующий зачастую всестороннего подхода и привлечения всех возможных средств и способов продвижения для достижения цели. Очень часто этим средством является SMM, или social media marketing. Сам по себе social media marketing представляет именно то, чем зовется - маркетингом в социальных сетях. С этой целью компания создает свои аккаунты, страницы и группы во всех популярных сетях и начинает их там продвигать, увеличивая и популярность бренда, и продажи товаров и услуг.

Многие компании думают, что вести в соцсетях свою группу или страницу, тем более компании - дело достаточно простое. И это ошибка. Раскрутка сайта при помощи SMM и неграмотного подхода в лучшем случае не принесет никакой пользы, а то еще и может навредить. Чтобы этого не произошло, постарайтесь запомнить несколько достаточно простых правил.

Для начала, не нужно слишком часто публиковать информацию. Вполне достаточно одного или двух сообщений в день. Максимум - до десяти, если у вас СМИ или какой-либо крупный медийный проект. Подавляющее большинство пользователей не обрадуется, если вся их лента будет завалена вашими сообщениями. И они отпишутся.

Вторым главным моментом будет взаимодействие с собственными же подписчиками. Не следует забывать, что в социальных сетях основное - это участники этих самых сетей, живые люди. Желательно отвечать на все посты, вопросы и комментарии от пользователей, какими бы глупыми они не казались. Отсутствие взаимодействие же точно будет расценено как неуважение к подписчикам. Будет вообще замечательно, если группы будет вести какой-то отдельный человек, который будет не просто отвечать пользователям, но еще и делать это оперативно. Ничто так не радует, как ответ на вопрос, который пришел сразу, когда он еще нужен, а не когда все требуемое еще вчера было найдено в Google.

Также не следует ругаться или вступать в какие-то споры с подписчиками. Отвечать всегда следует официально и без эмоций - сохраняйте лицо. И если попался действительно недовольный клиент или покупатель, то вашей целью должно быть как можно более оперативное решение его проблемы, а не доказательство своей правоты. В конце-концов, клиент всегда прав. А еще следует запомнить одно очень важное правило - никогда не удалять негативные отзывы или комментарии. Конечно, это не касается спама или чего-то подобного.