Специалисты филиала «МРСК Центр» -компании «Воронежэнерго» реализовывают пилотный проект, направленный на развитие услуги «Выполнения работ, которые относятся к клиентской компетенции, осуществляя технологическое присоединение» (или «Сопровождение технологического подключения»). В рамках данного проекта был проведен для персонала курс обучения, посвященного теме «Управления конфликтами». Во время занятий 45 энергетиков блока по взаимодействию с потребителями были заняты изучением эффективных методов работы с недовольными клиентами, а также методы решения спорного вопроса, максимально соблюдая интересы компании и сохраняя лояльность клиентов. Отработка полученных знаний осуществлялась на практике, при моделировании рабочей ситуации и решении ключевых задач.

В «МРСК Центр» развивается услуга «Сопровождения ТП» для того, чтобы создать благоприятные условия для развития экономического сектора: именно предприниматели с малым и средним бизнесом в основном заказывают работы по технологическому подключению электрических установок, имеющих мощность менее 150 кВт, на которые и может быть распространено действие данного сервиса. заказывая данную услугу в компании, клиенты получают «под ключ» все работы по документальным оформлениям и подключениям объекта к электрической сети, при этом можно сделать экономию собственного времени и денег. Услугу «Сопровождения ТП» предоставляют по принципу «единого окна». Соблюдая условия дорожной карты, ею будет охвачено не меньше 70% пользователей «МРСК Центр», которые заключили договор на техприсоединение электрических установок менее 150 кВт.

Компанию «Воронежэнерго» и курский филиал «МРСК Центр» опередили пилотными площадками для реализации программы по развитию новой услуги «Сопровождения ТП». Подготовки персонала к выполнению работ оказания дополнительной услуги стали одним из ключевых этапов данного процесса. Цель обучающего курса заключается в изменении стиля и повышении качества пользовательского сервиса. В ходе этого курса энергетики прошли психодиагностические обследования (проводилось в мае), будут обучаться по трем учебным модулям: «Управлению конфликтами», «Эффективным техникам продаж» и «Искусству клиентоориентированных сервисов». Курс учений должен завершиться в октябре.