За минувшую неделю, несмотря на то, что временно 893 из 1017 центров по обслуживанию клиентов ГК ведут приемы дистанционно и в онлайн-режиме, число обращений увеличилось на 10%. Заочный вид взаимодействия показывает эффективность и ничем не уступает очному виду общения с потребителями.

В период 18-28 марта отмечается увеличение на 34% количества обращений в онлайн-формате, в равнении с аналогичным периодом того же года. Количество звонков в кол-центры увеличилось больше чем на 50%, а число обращений по интерактивным сервисам – на 45%. Документация по уже обработанным заявкам направляется в электронном варианте в личный кабинет и на электронную почту. Напомним, что с энергетиками ГК можно связаться по Единому порталу электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», или новому мобильному приложению «Россети – личный кабинет», который доступен как на Android, так и на IOs. Также пользователи могут воспользоваться онлайн-сервисом «СветлаяСтрана.РФ».