Благодаря системе по управлению взаимоотношениями с пользователями удается качественно предоставлять услуги потребителям в любом центре обслуживания клиентов на всей территории страны, независимо от того, где находится энергопринимающее устройства. Соблюдая клиентоориентированную политику предприятия и для вывода качества обслуживания своих потребителей на более высокие технологические уровни, в «Сетевой компании» решили создать комплексную систему взаимодействия с пользователями. В ней объединены все ресурсы, которые необходимы для того, чтобы Контакт-центр, офисы по обслуживанию клиентов и портал дистанционного обслуживания работали на высшем уровне. Кстати, портал дистанционного обслуживания получил расширения в функционале по сравнению с предыдущим кабинетом потребителя, который работал ранее на сайте предприятия. Расширению перечня интерактивных сервисов способствовала работа специалистов компании ICL-КПО ВС, которые обладают большим опытом реализации программ для самых крупных энергокомпаний России.

В итоге специалисты пришлю к созданию единого информационного пространства для обслуживания пользователей по всем коммуникационным каналам на всей зоне ответственности компании. К главным преимуществам новой системы относится возможность консолидации в одном информационном пространстве всей информации об обращениях клиентов и их заявках на определенные услуги. Объединив в Системе данных по техприсоединению объектов и данных об отключениях, предоставляемых Ситуационно-аналитическим центром, пользователи смогут узнавать о наиболее полной информации предоставляемых предприятием услуг.